سياسة الاسترداد

1.النطاق

تسري هذه السياسة على كل اشتراك في Berel OS يُشترى من Cravto, LLC، سواء عبر الإنترنت أو بموجب نموذج طلب، وعلى أي خطة (Starter وForward وScale وEnterprise)، وكذلك على الإضافات مثل رصيد الذكاء الاصطناعي (AI credits) الإضافي. وتُعد هذه السياسة جزءًا من شروط الخدمة، ولا يجوز لنموذج الطلب تعديلها إلا إذا نص على ذلك صراحةً.

2.نظرة سريعة

3.جميع المبيعات نهائية

تُدفع الرسوم مقدمًا، وهي غير قابلة للاسترداد ولا للقيد كرصيد دائن. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

• الأجزاء من الأشهر أو السنوات من مدة الخدمة؛
• الفترات التي لم تستخدم فيها الخدمات؛
• المقاعد غير المستخدمة أو غير النشطة؛
• الانتقال إلى خطة أدنى أو إلى عدد أقل من المقاعد؛
• رصيد الذكاء الاصطناعي غير المستخدم، بما في ذلك الأرصدة الإضافية المشتراة؛
• خدمات الإعداد أو الترحيل أو غيرها من الخدمات المهنية بعد البدء في تنفيذها.

ننصح كل فريق بأن يحجز عرضًا توضيحيًا ويراجع الخطط قبل الشراء.

4.الاشتراكات الشهرية

تُحصَّل رسوم الخطط الشهرية مقدمًا في بداية كل شهر فوترة. ويمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات مساحة العمل. ويسري الإلغاء في نهاية الشهر الحالي، ويستمر وصولك حتى ذلك الحين، ولا يُمنح أي استرداد أو احتساب تناسبي للأيام المتبقية.

5.الاشتراكات السنوية

تمثل الخطط السنوية التزامًا لمدة 12 شهرًا، وتُحصَّل رسومها مقدمًا بسعر مخفض بنسبة تصل إلى 20%. ويُمنح هذا الخصم مقابل ذلك الالتزام، ومن ثم لا يُمنح أي استرداد عند الإلغاء خلال المدة لأي سبب كان، بما في ذلك الإنهاء المبكر أو إغلاق النشاط التجاري أو تغيّر الخطط.

يمكن إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت قبل تاريخ التجديد. ونرسل تذكيرًا قبل 30 يومًا على الأقل من موعد التجديد السنوي. وبمجرد تحصيل رسوم التجديد، تصبح غير قابلة للاسترداد.

6.تغيير المقاعد والخطط

• تُحصَّل رسوم الترقيات والمقاعد المضافة فورًا، بالتناسب مع ما تبقى من المدة الحالية.
• يسري الانتقال إلى خطة أدنى وحذف المقاعد عند التجديد التالي، ولا يُمنح أي استرداد أو رصيد دائن عن المدة الحالية.
• يسري التحويل من الفوترة السنوية إلى الشهرية في نهاية المدة السنوية.

7.رصيد الذكاء الاصطناعي (AI credits)

يُعاد تعيين رصيد الذكاء الاصطناعي المضمَّن في الخطة في كل شهر فوترة، ولا يُرحَّل إلى الشهر التالي. وتظل الأرصدة الإضافية المشتراة صالحة طوال المدة المحددة عند الشراء. وليس للأرصدة أي قيمة نقدية، ولا يجوز نقلها، ولا تُسترد في أي حال. ويُعد الرصيد الذي يستخدمه وكلاء الذكاء الاصطناعي العاملون وفق قواعدك مستهلكًا حتى إذا تجاهلت المخرجات لاحقًا.

8.حالات الاسترداد

لا نصدر عمليات استرداد إلا في الحالات التالية:

• الخصم المكرر أو أخطاء الفوترة الصادرة عنا والمُبلَّغ عنها خلال 30 يومًا من تاريخ الخصم، وفي هذه الحالة نرد المبلغ غير الصحيح.
• الإنهاء من جانبنا دون سبب. نرد الرسوم المدفوعة مقدمًا عن الجزء غير المستخدم من المدة بالتناسب.
• مطالبات الملكية الفكرية. إذا أنهينا الخدمات المتأثرة بموجب بند التعويض الوارد في شروطنا، نرد الرسوم المدفوعة مقدمًا عن المدة غير المستخدمة بالتناسب.
• القانون الإلزامي. إذا منح القانون المعمول به حقًا في الاسترداد لا يجوز استبعاده تعاقديًا.

تُطبَّق أرصدة الخدمة المستحقة بموجب اتفاقية مستوى الخدمة في خطة Enterprise على الفواتير المستقبلية، ولا تُصرف نقدًا.

9.حالات لا نصدر فيها أي استرداد

• التعليق أو الإنهاء بسبب مخالفة شروطنا، بما في ذلك عدم السداد أو مخالفة سياسة الاستخدام المقبول.
• إغلاق الحساب بسبب الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
• عدم الرضا عن المخرجات أو أسعار الناقلين أو الجداول الزمنية أو تكاملات الأطراف الثالثة الخارجة عن سيطرتنا.
• نسيان الإلغاء قبل تاريخ التجديد.
• التوقف عن الخدمة ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها، أو الناتج عن أطراف ثالثة أو أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

10.اعتراضات الدفع والنزاعات على المدفوعات

تواصل معنا قبل الاعتراض على أي مبلغ لدى مصرفك. وإذا قدّمت اعتراض دفع (Chargeback) على مبلغ مستحق، يجوز لنا تعليق مساحة عملك فورًا إلى حين تسوية الاعتراض، واسترداد رسوم النزاع وتكاليف التحصيل. ولا يترتب على اعتراض الدفع إلغاء اشتراكك أو إسقاط التزامك بسداد رسومه.

11.كيفية طلب الاسترداد

البريد الإلكتروني legal@berelos.com من عنوان البريد الإلكتروني لمالك مساحة العمل خلال 30 يومًا من تاريخ الخصم، على أن يتضمن الطلب:

• اسم مساحة العمل؛
• رقم الفاتورة وتاريخ الخصم والمبلغ؛
• سبب الطلب وأي تفاصيل داعمة.

نرد خلال 10 أيام عمل. وتُدفع المبالغ المعتمدة للاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل من تاريخ الاعتماد، وبالعملة الأصلية. ولا نتحمل مسؤولية فروق أسعار الصرف أو الرسوم المصرفية. ولا تُرد الضرائب إلا إذا تمكنّا من استردادها.

12.الاستثناءات الودية

يخضع أي استرداد أو رصيد دائن خارج نطاق هذه السياسة لتقديرنا المطلق وحدنا، ويُعد مجاملة لمرة واحدة، ولا يُشكّل تنازلًا عن هذه السياسة أو سابقةً للطلبات المستقبلية.

13.التعديلات على هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة. وتسري التغييرات على المبالغ المحصّلة بعد نشر السياسة المحدَّثة. ويشير التاريخ الوارد في أعلى الصفحة إلى أحدث إصدار.